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市行政服務中心房屋交易窗口參加禮儀培訓提升窗口服務水平

作者: 交易服務科    來源:     添加日期: 2019-06-03

為進一步提升窗口工作人員的職業素養和服務水平,優化政務服務環境。5月31日中午,市行政服務中心房屋交易窗口參加了市審管辦組織的禮儀培訓課。

本次培訓以窗口服務禮儀理論知識、實戰練習為主要內容,再次邀請了國家高級禮儀培訓師鄒紅芳老師前來講授。在課上,老師從著裝、站姿、坐姿、眼神、微笑、引導手勢等方面禮儀作了細致地講解,并針對辦事群眾的特殊性,通過結合行政服務中心第三方回訪所反映的問題,用樸實易懂的語言、生動的表述、規范的動作,講解了如何正確運用文明用語和形態語言給人親和力以及避免不規范的動作所帶來的影響。最后,全體工作人員實戰練習標準的站姿、迎賓禮等動作,老師對工作人員的手勢、表情進行指導和糾正。

這次培訓貼近崗位實際,對我中心窗口進一步優化服務質量,提升服務水平有很大幫助。窗口工作人員表示要積極在崗位中結合實際學以致用,以更加優質的服務提升個人和窗口的整體形象。


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